A empatia, muitas vezes tratada como discurso, virou estratégia, e agora, também virou prêmio. Samuel Souza, Diretor Administrativo e de Relacionamento do marketplace da Petrobras, a Petronect, acaba de conquistar o Troféu de Ouro no The Stevie® Awards for Sales & Customer Service, uma das premiações mais respeitadas do mundo quando o assunto é excelência em atendimento ao cliente, relacionamento e experiência do consumidor.
O diretor da Petronect é um dos dois únicos profissionais brasileiros que foram reconhecidos em categorias individuais ligadas a atendimento e central de relacionamento, o que reforça o peso internacional do resultado.
“Uma história inspiradora sobre como líderes com experiência e visão podem transformar o negócio em futuro”, assim definiram os avaliadores do prêmio global que nomearam Samuel como Customer Empathy Advocate of the Year (Defensor da Empatia com o Cliente do Ano), categoria criada recentemente pelo prêmio para reconhecer líderes que transforam empatia em resultados reais para seus clientes.
E, no caso da Petronect, essa transformação tem história.
Samuel chegou à empresa em 2020, no auge da pandemia e da notícia de encerramento do contrato com a Petrobras, principal cliente da Petronect. Em um período marcado por instabilidade, medo e desafios, ele decidiu que o caminho para liderar e reconstruir relações seria colocar a empatia no centro.
“Durante a pandemia vivíamos momentos difíceis em todas as esferas da humanidade e eu tinha certeza que a melhor forma de conduzir as coisas nesta fase era com um sentimento que só nós, os seres humanos, somos capazes de sentir e replicar: a empatia”, escreveu o executivo em publicação recente.
A partir dessa visão, a Petronect iniciou uma jornada de reposicionamento do relacionamento com seus públicos, focando em construir os melhores anos de atuação e deixar seu legado enquanto maior marketplace do Óleo e Gás do Brasil. O atendimento deixou de ser apenas operacional e passou a ser pensado como experiência. A escuta ativa virou prática diária. A inovação com foco na experiência do cliente se tornou norte. A proximidade com clientes e parceiros se fortaleceu. E o que era para ter encerrado em 2023, ganhou uma sobrevida com os resultados alcançados.
Hoje, a Petronect segue como o portal oficial de compras do Sistema Petrobras, mediando milhares de contratações todos anos e colecionando dezenas de prêmios nacionais e internacionais por sua história de transformação.
O Stevie Awards, conhecido mundialmente como o “Oscar dos negócios”, avaliou exatamente esse tipo de impacto. A cerimônia oficial de entrega acontece em Nova York, no dia 05 de março, quando o diretor receberá pessoalmente o troféu e representará o Brasil e a Petronect em um dos palcos mais importantes do mundo corporativo.
Ao celebrar a conquista, Samuel fez questão de dividir o reconhecimento com a equipe e reforçar que a transformação não é construída sozinha.
“Obrigado a todo time Petronect por ter acreditado e escolhido caminhar comigo. Vamos seguir juntos, porque pessoas conectadas constroem o amanhã”, destacou.
Sobre a PETRONECT
A Petronect (www.petronect.com.br) é o maior marketplaces do Brasil com soluções B2B atendendo toda a cadeia de suprimentos do segmento de Energia, Óleo e Gás, desde a requisição até o pagamento de pedidos. A empresa, que tem sede no Rio de Janeiro é uma sociedade com participação tríplice composta pela Petrobras, pela SAP e pela Accenture e sua gestão é acompanhada por um Conselho de Administração. Sua missão é prover soluções eletrônicas para seus clientes, de forma simples e econômica, com agilidade e confiabilidade, consolidando-se como canal preferencial de negócios eletrônicos ao integrar clientes e fornecedores de bens, serviços e para as indústrias de óleo e gás.
Com experiência de mais de 20 anos no mercado, registramos, em 2024, mais de 80 mil processos de compras realizados pela Petrobras, 37 mil usuários registrados Petrobras, somando 182 mil empresas cadastradas
Clientes: Araucaria Nitrogenados, Baixada Santista Energia, Pb Biocombustível, Petrobras, Petrobras América, Petrobras Colômbia, Petrobras Logística de Exploração e Produção, Petrobras Netherland, Termo Bahia, Termo Macaé e Transpetro.
