Ouvir o cidadão para melhorar a cidade. Esse foi o eixo de um encontro institucional realizado com participantes da Prefeitura de Manaus, entre Instituto Municipal de Planejamento Urbano (Implurb), a Ouvidoria-Geral do Município e a equipe da Ouvidoria Setorial da autarquia. A agenda reuniu gestores, diretores, vice-presidência e equipes técnicas para reforçar a importância da escuta da população como instrumento de gestão pública.
A reunião integra o ciclo de encontros estratégicos que vem sendo realizado pelo ouvidor-geral do município, Nonato Oliveira, junto às secretarias e órgãos da Prefeitura de Manaus. A proposta é aproximar a Ouvidoria das estruturas responsáveis pela execução das políticas públicas e fortalecer o acompanhamento das manifestações feitas pela população, transformando reclamações, críticas, denúncias, sugestões e elogios em informações capazes de contribuir para a melhoria dos serviços.
No Implurb, a Ouvidoria Setorial integra o Sistema Municipal de Ouvidorias (Sismouv) e funciona como ponte direta entre o cidadão e o órgão de planejamento urbano. As manifestações recebidas são registradas, analisadas e encaminhadas aos setores técnicos responsáveis, permitindo que cada demanda tenha tratamento e acompanhamento dentro da estrutura da autarquia.
Encontro
Durante o encontro, o ouvidor-geral destacou justamente o desempenho da Ouvidoria do Implurb no atendimento às manifestações.
“Todo o respeito que a gestão do prefeito Renato Junior tem pela participação da população, pela abertura e pelo acolhimento se reflete no trabalho excepcional e competente das ouvidorias setoriais. Aqui no Implurb, nós estamos reunidos com uma Ouvidoria que cumpre seu papel 100%. Não tem resposta fora do prazo, não tem pendência. As respostas acontecem de forma responsável e dentro do prazo, porque existe um compromisso dos setores competentes e do presidente Antonio Peixoto em levar a sério tudo aquilo que vem da população, que é o nosso grande patrão”, afirmou Nonato Oliveira.
Para o diretor-presidente do Implurb, Antonio Peixoto, a presença da Ouvidoria-Geral reforça uma orientação da administração municipal do prefeito Renato Junior de manter a gestão aberta às demandas da população e utilizar essas manifestações para aperfeiçoar os serviços.
“Toda a equipe da Ouvidoria-Geral do Município cumpre uma determinação que é dar ouvido à população da cidade de Manaus, para que a gente possa melhorar ainda mais os nossos serviços. Ficamos felizes em saber que o trabalho realizado pela Ouvidoria do Implurb vem sendo conduzido com responsabilidade, compromisso e atenção às manifestações dos cidadãos. Isso mostra que estamos no caminho certo e que ouvir a população é fundamental para aperfeiçoarmos cada vez mais a nossa atuação”, destacou Peixoto.
Escuta que vira gestão
No cotidiano do Implurb, a Ouvidoria recebe manifestações relacionadas às áreas de atuação do instituto, incluindo denúncias, sugestões, críticas, elogios e solicitações. A partir do registro, as demandas são encaminhadas às áreas técnicas para análise e providências, estabelecendo um fluxo entre quem apresenta a manifestação e quem tem competência para responder.
Para o ouvidor titular do Implurb, Mafran Evangelista, o trabalho tem papel estratégico justamente por estabelecer esse contato direto entre a população e o órgão. A estrutura também conta com o Disque-Denúncia, canal destinado ao recebimento de informações sobre possíveis irregularidades urbanísticas, como publicidade irregular, ocupações indevidas do solo, construções sem licença e outras situações relacionadas ao ordenamento urbano.
Cidadão no centro
A integração entre a Ouvidoria-Geral e as ouvidorias seccionais busca criar um fluxo cada vez mais próximo entre a população e os órgãos municipais. A proposta é que as manifestações não sejam tratadas apenas como demandas individuais, mas também como indicadores capazes de revelar problemas, necessidades e oportunidades de melhoria nos serviços públicos.
No caso do Implurb, essa escuta ganha uma dimensão diretamente relacionada ao cotidiano urbano: questões de uso e ocupação do solo, regularização, fiscalização, publicidade, endereçamento e outros temas que fazem parte da relação diária do cidadão com a cidade.
