O Instituto de Proteção ao Consumidor do Amazonas (Procon-AM) vai notificar, nesta segunda-feira (21), a agência de viagens 123 Milhas após a empresa suspender as passagens aéreas adquiridas no programa ‘123 PROMO’. Esse contato inicial serve para pedir maiores explicações sobre a não emissão dos bilhetes de viagem de passageiros.
“Alguns consumidores já tiveram a oportunidade de falar comigo e já vão registrar a sua reclamação nesta segunda-feira com o objetivo de iniciar a instrução processual e de pedir o ressarcimento do valor das passagens” disse o diretor-presidente do Procon, Jalil Fraxe.
Na noite de sexta-feira (18), a 123 Milhas informou em seu site que todas as passagens compradas pelo recurso ‘123 Promo’, no qual primeiro você paga e próximo da viagem a empresa emite o bilhete do voo, adquiridos para o período de setembro a dezembro deste ano não serão mais emitidas.
A companhia alegou “persistência de fatores econômicos e de mercado adversos, relacionados principalmente à pressão da demanda e ao preço das tarifas aéreas”.
A empresa comunicou que os valores gastos pelos clientes serão devolvidos “em vouchers, com correção monetária de 150% do CDI” e só poderão ser gastos na compra de mais produtos da 123 Milhas, como passagens, hotéis ou pacotes de viagens.
“É importante lembrar que o reembolso do serviço não prestado deve ser feito no formato no qual o consumidor adquiriu o serviço. Se comprou no cartão de crédito, o dinheiro precisa ser devolvido em conta. Não é simplesmente deixando um voucher no site que irá solucionar, a não ser que o consumidor queira ganhar”, informou Jalil Fraxe.
Consumidores prejudicados no caso 123 milhas podem entrar em contato com o Procon-AM por meio dos telefones 0800 092 1512 e 3215-4009. Se preferir, também é possível buscar atendimento presencial na sede do órgão, localizada na avenida André Araújo, 1500 – Aleixo.
Casos
A empresária amazonense Katiane Neves faria a primeira viagem com toda a família, o esposo e duas filhas, em novembro deste ano As passagens para Florianópolis (SC) foram compradas em outubro de 2022 e nesta altura ela já havia alugado hospedagem e até comprado ingessos para o Beto Carreiro World, onde levaria as filhas.
Porém, com o cancelamento das passagens todo o sonho foi por água abaixo.
“É muito decepcionante almejar tanto uma viagem, se organizar com antecedência para economizar e a empresa cancelar tudo, sem qualquer justificativa plausível, três meses antes de viajarmos”, comenta a empresária.
Um caso que viralizou nas redes sociais foi o de Regiane Oliveira. Ela gravou um vídeo para contar que não via o filho há quatro anos e vinha se programando há mais de um ano para encontra-lo em Portugal, onde ele mora. Porém, também teve a passagem cancelada pela 123 Milhas.
“Tentei falar no telefone (com a empresa) e não tem a opção, no WhatsApp eles me atenderam, mas também não dão a opção que não seja aceitar o cancelamento. Eu não quero aceitar esse cancelamento, eu quero viajar, eu me preparei para isso, eu preciso ir ver meu filho e estou muito triste”, disse ela aos prantos.
Os ministérios da Justiça e Segurança Pública e o do Turismo informaram que irão investigar, por meio da Secretaria Nacional do Consumidor (senacom) a causa da suspensão das passagens pela 123 Milhas.
